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標題: 了不起的EQ [打印本頁]

作者: ivanlive2000 時間: 2007-9-6 10:28 PM 標題: 了不起的EQ

了不起的EQ

聯合航空應該頒一個獎給這位櫃臺人員。
      某日在丹佛機場的一班聯合航空班機因故停飛，機場櫃臺人員必須協助大批該班機旅客轉搭其他飛機。櫃臺前排滿了辦手續的人，這時有一位老兄從排隊的人群裡一路擠到櫃臺前，將機票甩在櫃臺上並說：「我一定得上這班飛機，而且是頭等艙！」
服務的小姐很客氣的回答：「先生，我很樂意替您服務，但我得先替這些排在前面的人服務。」
      此時這位仁兄很不耐煩的說：「妳知道我是誰嗎?」
只見那位櫃臺小姐從容的拿起麥克風廣播道：「各位旅客請注意，23號櫃臺前有一位先生不知道自己是誰，如果有哪位旅客能幫他辨識身份的話，煩請到聯合航空23號櫃臺，謝謝。」此時排在後面的旅客都忍不住笑了出來。（還沒完，更精彩的是在下面！）
      這位仁兄把臉一擺，瞪著那位小姐，並說出：「Fxxk you！」
只見那位櫃臺小姐露出和氣的微笑回答說：「那您也得先排隊才行！」

作者: Takashi777 時間: 2009-10-2 03:59 PM

冷靜的回答，又不會惹人生氣。很好。

作者: st850204 時間: 2009-10-2 05:30 PM

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作者: PLC99727 時間: 2017-5-23 12:17 AM

不但EQ高，應變能力也強啊~

作者: milktea80331 時間: 2017-5-23 09:15 AM

但是在現實應該會被投訴吧

作者: eyny_xmas 時間: 2017-5-23 09:36 AM

這樣的回應是好的公關手段，比趕人落機的惡行好多了！

作者: iamtom0007 時間: 2022-1-27 07:40 PM

真的很了不起...令人敬佩呀！

作者: Kameron 時間: 2023-10-2 04:40 PM

這種EQ真的是太好了
好像任何事都能應對一樣
處理問題的能力真是上段

作者: tramset 時間: 2023-10-2 09:12 PM

真是好eq，又學到了一課真好

作者: zeromax123 時間: 2023-10-2 11:27 PM

高EQ的服務業
能夠有效處裡事務
客人需要甚麼回答都能幫助
讚

作者: ky666666 時間: 2023-10-3 08:18 AM

有時候不生氣真的需要高的EQ

作者: eynyeyny246 時間: 2023-10-3 01:55 PM

高EQ也得有高的容忍度，這位服務小姐值得敬佩

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